Политика обработки персональных данных
Мы уважаем вашу приватность и собираем только те данные, которые нужны для работы сервиса. Эта политика объясняет, какие данные мы обрабатываем, зачем, на каком основании, кому их передаём и как вы можете управлять своими данными.
1. Кто мы и к чему относится эта политика
Политика распространяется на:
- сайт otelumo.com;
- общение с нами по электронной почте, включая заявки на подключение;
- учётные записи сотрудников отелей и владельцев квартир, которые пользуются платформой.
Данные гостей отелей. Когда отель вносит в платформу данные своих гостей (бронирования, проживание, оплаты), оператором этих данных является отель, а Otelumo обрабатывает их по его поручению и в соответствии с договором об обработке данных. По вопросам о таких данных обращайтесь в отель; мы поможем ему ответить на ваш запрос.
2. Какие данные мы собираем
Данные, которые вы предоставляете сами:
- заявка на подключение — кто вы (отель или владелец квартир), название отеля, город и страна, число номеров или квартир, имя или обращение, адрес электронной почты, телефон (по желанию);
- учётная запись — имя, рабочий e-mail, роль в отеле, пароль (хранится только в виде хеша);
- переписка — содержание писем в поддержку.
Данные, которые собираются автоматически:
- журналы веб-сервера — время запроса, страница, тип браузера и устройства, IP-адрес в обезличенном виде (последняя часть адреса не сохраняется);
- журналы платформы — входы в учётную запись и действия пользователей, необходимые для безопасности и аудита.
Мы не собираем специальные категории данных (здоровье, убеждения и т. п.) и не просим присылать пароли, паспортные данные или идентификационные номера.
3. Зачем мы используем данные и на каком основании
| Цель | Данные | Правовое основание |
|---|---|---|
| Рассмотреть заявку и подключить отель | данные заявки | ваше согласие |
| Создать учётную запись и предоставлять сервис | данные учётной записи | исполнение договора с отелем |
| Отвечать на обращения в поддержку | переписка, контакты | исполнение договора; ваше согласие |
| Обеспечивать работу и безопасность сайта и платформы | журналы | законный интерес в защите сервиса |
| Выполнять требования закона (учёт, ответы госорганам) | необходимые данные | обязанность по закону |
Согласие на обработку данных заявки вы даёте, добавляя в письмо фразу: «Согласен(на) на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой privacy-2026-10-21». Мы не используем данные для рекламных рассылок без отдельного согласия, не продаём их и не принимаем на их основе автоматизированных решений, имеющих для вас юридические последствия.
4. Cookies и похожие технологии
Сайт otelumo.com не устанавливает cookies и не использует аналитику, рекламные пиксели, чаты, капчу или внешние шрифты и скрипты. Поэтому баннер согласия на cookies не показывается.
Платформа для отелей использует только строго необходимые cookies — для входа в учётную запись и защиты сессии. Без них сервис не работает, и согласия на них не требуется. Если мы начнём использовать другие cookies, мы обновим эту политику и попросим ваше согласие.
5. Кому мы передаём данные
Мы не продаём персональные данные и не привлекаем подрядчиков для их обработки — сайт, платформу и почту мы обслуживаем сами.
Данные могут быть переданы только:
- государственным органам — если этого требует закон или решение суда;
- правопреемнику при реорганизации или продаже бизнеса — с обязательством соблюдать эту политику.
6. Где хранятся данные
Данные каждого отеля — учётные записи сотрудников, переписка и данные гостей — хранятся на серверах в стране, где находится отель. Это позволяет соблюдать требования местного законодательства о хранении персональных данных.
Мы не передаём данные за пределы этой страны, кроме случаев, когда этого требует закон или вы дали на это согласие.
7. Сроки хранения
Мы храним данные не дольше, чем нужно для целей, ради которых их получили.
| Данные | Срок |
|---|---|
| Журналы веб-сервера | до 14 дней |
| Заявка, если отель не подключён | 12 месяцев с последнего письма |
| Учётная запись и переписка подключённого отеля | срок действия договора + 3 года |
| Данные, которые закон обязывает хранить | срок, установленный законом |
По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.
8. Безопасность
Мы применяем организационные и технические меры защиты: шифрование при передаче (HTTPS/TLS), хеширование паролей, разграничение доступа по принципу минимальных прав, двухфакторную аутентификацию для сотрудников, резервное копирование и журналирование действий.
Ни одна система не защищена полностью. Если произойдёт инцидент, затрагивающий ваши данные, мы уведомим уполномоченный орган и вас в сроки, установленные применимым законом.
9. Ваши права
В зависимости от законодательства вашей страны вы вправе:
- на доступ — узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
- на исправление — исправить неточные или неполные данные;
- на удаление — потребовать удалить данные;
- на ограничение — потребовать приостановить обработку;
- на переносимость — получить данные в машиночитаемом формате;
- на возражение — возразить против обработки на основании законного интереса;
- отозвать согласие в любой момент; это не влияет на законность обработки до отзыва;
- подать жалобу в орган по защите персональных данных вашей страны или в суд.
Чтобы воспользоваться правами, напишите на support@otelumo.com с адреса, который вы нам указывали. Для отзыва согласия достаточно фразы: «Отзываю согласие на обработку персональных данных». Мы можем попросить подтвердить личность. Ответим в срок, установленный применимым законом, но не позднее 30 рабочих дней.
10. Дети
Сервис предназначен для отелей и их сотрудников и не ориентирован на лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем их данные. Если вы узнали, что ребёнок передал нам свои данные, сообщите нам, и мы их удалим.
11. Изменения политики
Мы можем обновлять политику. При любом изменении меняются номер версии и дата вступления в силу. О существенных изменениях мы заранее сообщим пользователям платформы по электронной почте, а если изменятся цели обработки — запросим новое согласие.